一、总体要求

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，结合“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，建立无偿政务服务帮办代办制度，变“企业群众办”为“政府办”，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　二、基本原则

　　（一）自愿申请。需要事前辅导、帮办代办的企业和群众，均可就365体育网址政务服务局相关政务服务事项向工作人员提出申请。

　　（二）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，一律提供免费前置服务。

　　（三）依法依规。工作人员应主动向企业和群众宣传前置服务制度，在提供前置服务过程中，应当遵守国家有关法律、法规及各项规章制度;对“前置服务”申请人提交的一切材料和涉及的商业秘密要严格保密;禁止在服务过程中“吃、拿、卡、要”,自觉接受社会各界的监督。

　　（四）协同联动。对涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。

　　三、工作职责

　　（一）指导申请人熟悉办事流程及办事指南, 按相关规定和实际情况提供前置服务；

　　（二）指导协助申请人准备申报材料，提供审批事项申报材料清单、须填报的表单，并指导填写，按报批流程，将申报材料递交相关受理窗口办理；

　　（三）对审批过程进行跟踪，及时向申请人反馈办理进展情况，做好与受理窗口及相关部门的沟通；

　　（四）及时发现并协调处理审批中出现的问题；

　　（五）做好帮办代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

　　（六）事项办理完毕后，由工作人员采取上门服务、邮寄送达等方式将办理结果及时送达申请人。

　　（七）本制度由政务服务局负责解释，自印发之日起试行。